【読書ノート #62】誰も教えてくれない 質問するスキル（芝本 秀徳）

上司が要求を理解していないなら一緒に考える → 要求ツリー、要求整理シートを使って一緒に考える

大事なのは物事を前に進めること

うちの上司は戦略も背景も理解していないし、要求が曖昧でどうしようもないと嘆いても、何も始まらない。プロとして求められるのは「この状況でできることは何か？」を考えること

上司は使われるものではなく、使うもの。この考え方すごく大事だ

• 実績（やったこと）
• 予定（これからやること）
• 現象（目についたこと）
• 事実（現象を説明する事実）
• 解釈
• 感想・学び

これは振り返りにええな

• それは何のためですか？
• それは何に使いますか？
• それがないと困ることは何ですか？
• その目的を果たすために、他に考えていることはありますか？

• 予断をもたない
• 黙っていても情報は得られない
• 情報を渡す「義務」は相手には無いと考える
• 相手を生身の人間として尊重する
• 言葉そのものではなく、奥にある「意図」「感情」を理解する

マネージャーは「問題は何か？」を示して「どうすれば解決できるか」という問題との付き合いかたを考える手助けをしてあげることが必要

あれをやれ、これをやれでは成長は促せられない。子育てといっしょ

1. 要求（期待）を伝える
   • 要求は「はっきり」伝える→「~して欲しい」とはっきり言う
   • 常に自責で考えるということ
     • 要求を受ける側→要求を引き出す
     • 要求を出す側→部下に対して明確に表顕すること
   • ★ 誰かのせいにした瞬間に、自分のコントロール外になってしまう
2. 問題を課題化する
   • 目標とは「ギャップをどれくらい埋めるか」
   • 「いつまでに、どれくらい」ギャップを埋められるかを設定するのが目標
   • 「目標=うめるべきギャップ」を設定したら、それを課題化する
   • 問題の課題化=問題解決のアプローチを考える。行動可能・実行可能なテーマに分解する
3. プロセスをモニタリングする
4. リアルタイムにフィードバックする
5. 結果を評価
6. 次のビジョンを設定する

下記に近い

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1. ゴール設定
   • 今日、解決しなければならない問題は何か？
   • 何に対して答えが出た時に終わったといえるのか？
2. 問いを立てる
   • 問い=論点→何に答えを出すか
   • ゴールに対しての答えを出さなければならないもの
   • 誰が対応すべき？
   • いつまでに？
3. 議論のプロセスを設計する
   • 事実を集める（AsIs）
   • あるべき姿を描く（ToBe）
   • 解決すべきキャップを描く（=テーマ）を抽出する
   • テーマに対するアプローチを考える（課題）
   • アプローチに沿ったプロセスを設計する
   • プロセスをスケジュール化する発言を咀嚼、整理し、見える化する
   • 推進体制を組み立てる
4. 結論を共有する